DÚVIDAS FREQUENTES  ​​​​

01. É seguro comprar pelo site?

A compra é totalmente segura. Todos os dados são armazenados em um banco de dados seguro e sigiloso. Nós garantimos que não serão fornecidos, publicados ou comercializados em hipótese alguma.

02. Como vou receber meus ingressos?

Os ingressos comprados no site da TKINGRESSOS não são enviados por correspondência. Por se tratar de um produto virtual os ingressos são eletrônicos e ficam disponíveis para impressão. Para a impressão basta acessar a área do cliente pela Central do Cliente no site da TKINGRESSOS. Após logado, no ambiente seguro de acesso do cliente, localize e clique na opção Meus Pedidos. Em seguida, abrirá uma tela com o histórico de compras em nossa loja virtual. Os pedidos são classificados por data, sendo sempre o pedido mais recente o primeira da listagem. Com isso, clicando em Detalhes do Pedido, ao final da página constará um ícone com os dizeres Imprima Aqui Seu Ingresso.

03. O que apresentar na portaria do evento?

É obrigatório a apresentação do ingresso devidamente impresso e um Documento de Identidade oficial com foto, expedido por órgão público, original ou cópia autenticada.

​No caso de eventos com benefícios no ato da compra, se faz obrigatório à apresentação da documentação que garante o benefício.

04. Como sei que meu pedido foi aprovado?

Após a realização do pedido no site, todos os retornos sobre a compra são enviados para o e-mail de cadastro do comprador. Após o pagamento ser aprovado pelo intermediador de pagamento o comprador é notificado pelo e-mail com o comunicado de confirmação do pagamento com as orientações para a impressão do(s) ingresso(s).

05. Quando recebo meu(s) ingresso(s)?

O recebimento dos ingressos ocorre em até 1 (uma) hora após a aprovação do pagamento junto ao intermediador de pagamento. Caso não seja localizado o link de impressão ou não consiga imprimir acessando sua Central do Cliente, é necessário encaminhar um e-mail, informando o número do pedido, para contato@tkingressos.com.br, solicitando o reenvio do link de impressão do(s) ingresso(s).

06. Não recebi o e-mail com o link de impressão do(s) ingresso(s). E agora?

Primeiramente o comprador deve verificar a pasta de Lixo Eletrônico do e-mail de cadastro e certificar-se de que o e-mail da TKINGRESSOS não foi marcado como Spam, ou tentar a impressão acessando a Central do Cliente.

Caso o e-mail com o link de impressão não conste como Spam ou não consiga realizar a impressão pela Central do Cliente, o comprador deve enviar um e-mail para contato@tkingressos.com.br informando o número do pedido e solicitando o reenvio do link para a impressão do(s) ingresso(s).

07. Como posso pagar meu(s) ingresso(s)?

As formas de pagamento disponíveis em nossa loja virtual são por cartão de crédito e transferência online.

• CARTÃO DE CRÉDITO:

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Para compras realizadas com cartão de crédito a liberação do pedido passa por uma análise que tem o prazo de até 48 horas úteis. É de grande importância que os dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc.), pois o intermediador de pagamento Yapay pode entrar em contato através do telefone para confirmação de informações antes da aprovação da compra. 

Durante esse processo, o valor total do seu pedido será reservado até que efetivamente possa ser debitado na fatura.
Caso já tenha sido notificado da cobrança no cartão, fique tranquilo! Pois serão enviados novos e-mails da TKINGRESSOS sobre o status do pedido. Se a transação não for aprovada, a reserva do valor do pedido será cancelada. 

• TRANSFERÊNCIA ONLINE:

Uma das características do pagamento por Transferência Online é a facilidade de pagar com apenas alguns cliques. A vantagem desse método de pagamento é a confirmação mais rápida, realizada em torno de 4 horas. 

Ao escolher uma das opções de banco, o comprador é redirecionado para a página de pagamento do banco para inserir as suas credenciais de internet banking. Depois de confirmar o pagamento, o cliente é redirecionado novamente para o site do vendedor. Com isso, basta aguardar os comunicados sobre a compra que são enviados para o e-mail de cadastro do comprador.  

Os principais motivos para uma transação paga via transferência online ser reprovada são:

• Guardião instalado desatualizado: o guardião é um dispositivo que permite realizar transações onlines, garantindo proteção e segurança dos dados;

• Falta de saldo no momento da operação: quando o comprador não possui saldo na sua conta bancária no momento em que finalizou a compra;

• Cliente não possui perfil de transferência em sua conta: quando o comprador não possui limite de movimentações financeiras em seu contrato com o banco. Nesse caso, é necessário que o mesmo entre em contato com sua agência bancária para alterar o seu perfil no banco e solicitar liberação de limite em sua conta bancária.

08. Posso comprar com cartão de crédito de terceiros?

Por medida de segurança recomendamos que o titular do cartão faça um cadastro junto a TKINGRESSOS em nome dele para a realização da compra. ​

09. As compras são limitadas por pessoa?

Tudo depende do produto ou da quantidade pretendida já que há variações de um evento para o outro. No momento da compra, o sistema recusa a quantidade informada caso esteja excedendo o limite disponível.

10. Qual a validade dos preços divulgados no site?

Todo os preços praticados no site da TKINGRESSOS são definidos pelos organizadores do evento e podem sofrer alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, ou a medida que os lotes forem se esgotando.

11. Como posso cancelar minha compra?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 - CDC) os cancelamentos só podem ser realizados se solicitados em até 7 dias corridos após a compra, desde que este prazo também não exceda 48 (quarenta e oito) horas que antecedem a abertura dos portões do evento. Posterior a este prazo os pedidos de cancelamentos serão analisados internamente pela equipe da TKINGRESSOS.

12. O que é taxa de conveniência?

Nas vendas realizadas no site da TKINGRESSOS há a incidência de uma taxa de conveniência sobre o valor da compra. Este valor adicional nos permite oferecer uma estrutura de venda online, para que o cliente tenha sempre a comodidade de poder comprar seus ingressos sem sair de casa com total praticidade e em um ambiente 100% seguro. Como o repasse das vendas são feitos integralmente aos produtores dos eventos, a cobrança da taxa de conveniência é para que a TKINGRESSOS possa arcar com os custos variáveis que compõem toda a estrutura da loja virtual.

Caso você não concorde com o pagamento desta taxa, poderá efetuar a compra dos seus ingressos diretamente nos pontos de venda credenciados, onde não existe a cobrança desta taxa.

13. Não adquiri meus ingressos pela TKINGRESSOS, poderei ir ao evento?

A TKINGRESSOS não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos pontos de venda oficiais ou pela internet em outros sites que não o da TKINGRESSOS. Sugerimos que seja verificado sobre a autenticidade do ingresso junto à empresa onde foi adquirido o mesmo.

14. Com quem posso esclarecer dúvidas específicas sobre a organização e funcionamento do evento?

​A TKINGRESSOS se restringe à mediação da venda de ingressos. Todas as informações que nos são dispostas pela produção do evento são disponibilizadas na página de vendas do mesmo. Qualquer informação específica sobre a organização dos eventos debe ser obtida através de contato com a produção do mesmo. Contato este que pode ser solicitado através do e-mail contato@tkingressos.com.br.