NOSSAS POLÍTICAS  ​​​​

01. COMO COMPRAR

Para comprar em nossa loja virtual é muito fácil:

​​PASSO 1: Basta navegar entre as diversas páginas de produtor (shows, baladas, eventos, etc.) e escolher o produto desejado;

PASSO 2: Selecionar o tipo de ingresso, a quantidade e clicar em COMPRAR;​

PASSO 3: Com isso, o produto será adicionado ao carrinho de compras. Caso queira comprar mais produtos clique no ícone COMPRAR MAIS. Se não, clique no ícone CONCLUIR COMPRA;​

​PASSO 4: Informe um e-mail válido para prosseguir com a compra ou prossiga utilizando o e-mail da conta do Facebook;​

PASSO 5: Informe seus dados pessoais para efetuar um cadastro em nosso site a fim de ter o acesso a Central do Cliente. Em seguida clique em CONTINUAR; 

PASSO 6: Informe o endereço para cadastro; 

PASSO 7: Informe os dados para pagamento do pedido.;

PASSO 8: Após a finalização do pedido toda a comunicação referente a compra é feita pelo e-mail de cadastro, bem como notificação com os dados da compra, confirmação do pagamento e orientações para a impressão dos ingressos. É possível acompanhar os status da compra acessando sua Central do Cliente.​

 

02. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis em nossa loja virtual são por cartão de crédito e transferência online.

• CARTÃO DE CRÉDITO:

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Para compras realizadas com cartão de crédito a liberação do pedido passa por uma análise que tem o prazo de até 48 horas úteis. É de grande importância que os dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc.), pois o intermediador de pagamento pode entrar em contato através do telefone para confirmação de informações antes da aprovação da compra. 

Durante esse processo, o valor total do seu pedido será reservado até que efetivamente possa ser debitado na fatura.
Caso já tenha sido notificado da cobrança no cartão, fique tranquilo! Pois serão enviados novos e-mails da TKingressos sobre o status do pedido. Se a transação não for aprovada, a reserva do valor do pedido será cancelada. 

• TRANSFERÊNCIA ONLINE:

 

Uma das características do pagamento por Transferência Online é a facilidade de pagar com apenas alguns cliques. A vantagem desse método de pagamento é a confirmação mais rápida, realizada em torno de 4 horas. 

Ao escolher uma das opções de banco, o comprador é redirecionado para a página de pagamento do banco para inserir as suas credenciais de internet banking. Depois de confirmar o pagamento, o cliente é redirecionado novamente para o site do vendedor. Com isso, basta aguardar os comunicados sobre a compra que são enviados para o e-mail de cadastro do comprador.  

Os principais motivos para uma transação paga via transferência online ser reprovada são:

• Guardião instalado desatualizado: o guardião é um dispositivo que permite realizar transações onlines, garantindo proteção e segurança dos dados;

• Falta de saldo no momento da operação: quando o comprador não possui saldo na sua conta bancária no momento em que finalizou a compra;

• Cliente não possui perfil de transferência em sua conta: quando o comprador não possui limite de movimentações financeiras em seu contrato com o banco. Nesse caso, é necessário que o mesmo entre em contato com sua agência bancária para alterar o seu perfil no banco e solicitar liberação de limite em sua conta bancária.

 

03. STATUS DE PEDIDO

Após a realização da compra, demais instruções são enviadas via e-mail para que o cliente acompanhe o status do pedido que é atualizado seguindo os critérios: 

• AGUARDANDO PAGAMENTO: O status de "Aguardando Pagamento" nada mais é do que um pedido que ainda não teve seu pagamento realizado ou, se realizado, ainda não tivemos a notificação bancária. Para transferências online, o prazo é em torno de 4 horas úteis. ​

• AGUARDANDO MERCADO PAGO: O status de "Aguardando Mercado Pago" o pedido foi gerado, mas não houve vínculo de dados de pagamento junto ao intermediador de pagamento Mercado Pago. 

• AGUARDANDO YAPAY: O status de "Aguardando Yapay" o pedido foi gerado, mas não houve vínculo de dados de pagamento junto ao intermediador de pagamento Yapay.  

• EM RECUPERAÇÃO: O status "Em Recuperação" é quando o intermediador de pagamento Yapay está tentando recuperar uma venda não paga. Nesses casos, é enviado um e-mail contento um link para a troca do pagamento do pedido. 

• CANCELADO: O status de "Cancelado" é o cancelamento realizado após vencido o prazo de pagamento. Se não identificarmos o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente. Também pode ser apresentado se o cancelamento foi realizado de forma manual pela TKingressos.

• EM MONITORAMENTO: O status de "Em Monitoramento" é referente a análise das transações via cartão de crédito realizada em até 48 horas úteis. Funciona desse modo: quando o cliente efetua a compra, o intermediador de pagamento analisa todas as informações, ou seja, é feita uma validação dos dados. Essa operação é realizada pela equipe de análise de risco, utilizando ferramentas que garantem a segurança da operação financeira para que a transação seja aprovada com segurança!

NOTA: Por isso é muito importante que os dados inseridos estejam atualizados, corretos e que tenham vínculo com o comprador real. 

• REPROVADO: O status "Reprovado" ocorre nas transações que não foram aprovadas devido não ter atendido aos critérios de análise de segurança do intermediador de pagamento Yapay. Isso é feito com um só objetivo: segurança! Não pense que está perdendo quando uma transação é reprovada, mas veja como uma foma de evitar transtornos e perdas futuras. 

NOTA: É possível refazer o pedido, mas é muito importante rever os dados utilizados ou utilizar uma nova forma de pagamento, como Transferência Online.

• DEVOLVIDO: O status de "Devolvido" é quando a compra é cancelada e o valor devolvido ao cliente comprador.

• A ENVIAR MERCADO PAGO: O status de "A Enviar Mercado Pago" é quando o pagamento foi aprovado pelo intermediador de pagamento Mercado Pago e o ingresso está sendo gerado pelo sistema TKingressos.

• A ENVIAR YAPAY: O status de "A Enviar Yapay" é quando o pagamento foi aprovado pelo intermediador de pagamento Yapay e o ingresso está sendo gerado pelo sistema TKingressos.

• AGUARDANDO IMPRESSÃO: O status de "Aguardando Impressão" é quando o pagamento foi aprovado pelo intermediador de pagamento e a TKingressos disponibiliza os ingressos para impressão.

• FINALIZADO: O status de "Finalizado" é quando o cliente recebe a confirmação da liberação dos ingressos e realiza ou não a impressão no momento do acesso. Comprova que o produto foi entregue ao comprador.​

 

04. ENVIO DOS INGRESSOS

Os ingressos comprados pelo site da TKingressos não são enviados por correspondência. Por se tratar de um produto virtual os ingressos ficam disponíveis para impressão.

A liberação dos ingressos ocorre em até 1 (uma) hora após a aprovação do pagamento junto ao intermediador de pagamento. 

A impressão deve ser feita acessando a Central do Cliente no site da TKingressos. Após logado, no ambiente seguro de acesso do cliente, localize e clique na opção Meus Pedidos. Em seguida, abrirá uma tela com o histórico de compras em nossa loja virtual. Os pedidos são classificados por data, sendo sempre o pedido mais recente o primeira da listagem. Com isso, clicando em Detalhes do Pedido, ao final da página constará um ícone com os dizeres Imprima Aqui Seu Ingresso. 

Todos os ingressos devem ser assinados pelo titular comprador do ingresso. Em hipótese alguma serão aceitos ingressos assinados por terceiros.

Como os ingressos são nominais no momento da impressão dos ingressos será necessário selecionar se o ingresso será para uso próprio ou para uso de terceiros. Sendo para terceiros é preciso fornecer todos os dados do mesmo para contar no ingresso impresso.

Para a validação dos ingressos é indispensável a apresentação do Documento de Identidade oficial com foto (expedido por órgão público, original ou cópia autenticada) do portador do ingresso, com os dados devidamente informados na impressão do ingresso.

 

05. TROCA DE INGRESSOS

A TKINGRESSOS NÃO FAZ TROCA DE INGRESSOS.

O que pode ser feito é o cancelamento da compra, se estiver dentro da Política de Cancelamento, para ser feita uma nova compra para o(s) ingresso(s) corretos.

 

06. CANCELAMENTO DE COMPRA

Poderá exercer o direito de arrependimento da compra no prazo máximo de 7 (sete) dias contados a partir da data da compra, contanto que tal prazo não ultrapasse o limite de 48 horas que antecedem o evento.

A solicitação de cancelamento da compra deverá ser formalizada por escrito através da Central de Atendimento acessível pela seção FALE CONOSCO do site da TKingressos ou também através de e-mail enviado para contato@tkingressos.com.br, onde deve ser informado o número do pedido e o motivo exato para o cancelamento.

Não cabe o pedido de desistência e reembolso do valor pago caso o cliente adquira o ingresso após as 48 horas que antecedem o evento.

Caso o cliente proceda ao estorno da autorização do cartão de crédito sem o consentimento da TKingressos e tenha efetivamente utilizado o serviço oferecido, qual seja a compra do(s) ingresso(s) através do site www.tkingressos.com.br, fica o cliente ciente de que a TKingressos irá cobrar o ressarcimento do valor por mecanismos de cobranças, tais como, emissão de boleto bancários, reativação do débito no cartão e ainda por comunicação extrajudicial e judicial com o cadastro do nome do cliente junto aos órgãos de proteção ao crédito.

 

07. DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO

• DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO:

O valor pago é estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, cujo montante é disponibilizado pela operadora do cartão de crédito em prazo determinado pela mesma. A forma de estorno é padrão das operadoras de cartão de crédito. A operadora do cartão de crédito pode demorar até 15 dias úteis para lançar essa devolução. Os prazos de estorno independem da TKingressos e poderão variar de acordo com as políticas adotadas pela operadora do cartão e/ou data de fechamento da fatura.

• DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO COM TRANSFERÊNCIA ONLINE:

O valor pago é estornado como crédito na conta do intermediador de pagamento Yapay em até 72 horas após o cancelamento da transação. Para o resgate do valor é necessário seguir o procedimento abaixo:

1. Acessar a Yapay: https://intermediador.yapay.com.br/signin;

2. Efetuar o login informando o mesmo e-mail e senha cadastrados ou recuperando a senha clicando em "Esqueci minha senha";

3. Logado no sistema Yapay, clicar na aba "Transferências" e em seguida no menu "Saques";

4. Com a conta já cadastrada, clicar em "Solicitar Saque" confirmando os dados bancários e informando o valor a ser resgatado;

5. Por último, clicar em "Solicitar Saque".

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08. RESPONSABILIDADE SOBRE OS EVENTOS

A TKINGRESSOS emite seus ingressos pelo sistema TK ELETRON por força de contrato de prestação celebrado com o produtor do evento.

No caso de adiamento ou cancelamento do evento, o produtor é o único responsável pela devolução do valor pago. Ficando a TKingressos isenta de qualquer responsabilidade.

NOTA: A TKingressos presta serviços de venda e divulgação dos eventos, não fazendo parte da produção e/ou organização dos eventos.

 

09. SEGURANÇA

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que mão serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

 

10. SERVIÇOS

Para os organizadores de eventos a TKingressos oferece diferentes serviços que possibilitam o gerenciamento das vendas de ingressos, seja através da internet ou nos pontos de venda com atualizações instantâneas.

• SISTEMA DE VENDA DE INGRESSOS: Dispomos de uma ferramenta de venda de ingressos desenvolvida internamente com o foco em gerenciar as vendas com total controle e segurança.

• VENDA PELA INTERNET Os principais eventos do Brasil estão utilizando a plataforma TKingressos, o que tornou a empresa referência na venda online de ingressos, uma vez que o processo é simples, rápido e seguro.

• DIVULGAÇÃO DE EVENTOS: A TKingressos envia aos seus clientes uma newsletter com sugestões de eventos para o cliente curtir o final de semana. A divulgação dos eventos também é feita em nosso perfil no Facebook, Twitter, Instagram, sites parceiros e outras ações.